车前保险杠掉漆、车后摄像头疑似进水、车内倒车影像有点“斜视”——这些，凯迪拉克车主诸先生基本都忍了，但是，他目前还面对一个“老问题”：下陷的天窗会“说话”。与销售方交涉过程中，他甚至说出了“你们要我跪下来我就跪下来”的话语。
图说：诸先生方面提车当天拍的图片，放大图片可以看出天窗当时已下陷来源/受访者供图
33万元购凯迪拉克问题一个接一个
今年4月26日，诸先生向青浦区北青公路上的上海弘仑汽车销售服务有限公司（以下简称“上海弘仑”）购买一辆SGMKBAI型凯迪拉克轿车，车价近29万元，加上购置税、装潢费、上牌费、保险费等税费，合同总价近33万元。
对于这辆车，诸先生有较高期望。但，提车当天，就发现了两个问题，第一是车前保险杠掉漆，第二是天窗有点下陷。
图说：对于掉漆的面板，双方协商下来，由上海弘仑维修补漆，并赠送一次基础保养来源/受访者供图
对于掉漆的面板，双方协商下来，由上海弘仑维修补漆，并赠送一次基础保养。随后，车子放在4S店维修补漆两天。
至于天窗下陷症状。诸先生说，提车当天，他就发现天窗上积了厚厚一层灰，“是在擦灰尘的时候发现的”，由于上海弘仑销售员石先生说是正常现象，才“没太在意”。接下来，当车子在这里贴膜时，虽然工作人员再次提醒了天窗下陷的问题，但听信石先生的话后仍不了了之。
图说：左侧摄像头与另一个有明显区别，缝隙明显，疑似易进水罗水元摄（下同）
诸先生告诉记者，行驶中还发现这辆车倒车影像“斜视”，车后摄像头疑似进水。因为摄像头未加防水装置，有一次下雨后，显示屏出现了“黑屏”症状，而当他自行买了一个简易塑料圈装上后，“黑屏”症状随之消失。
图说：倒车影像明显“斜视”
天窗下陷还“说话”稍一操作就“咔嚓”
更令诸先生吃惊的是，天窗不但下陷，还会“说话”。“是一个洗车的老阿姨发现的，老阿姨说洗了十多年的车还没有发现那样下陷的天窗，她说那样的天窗会漏水。”诸先生称，在老阿姨的提醒下，他才知道问题的严重性。
对于这个天窗，记者前往上海弘仑现场时发现，下陷天窗在未开启的情况下，会随着车门关开而上下震动。稍用力在天窗右侧顶托，车窗就能顶起一厘米左右。当天窗开至一半左右时，稍一操作，车窗就发出“咔嚓”“咔嚓””的响声。
诸先生告诉记者，下雨后，打开原来关闭的天窗会发现，不但天窗边沿下半部分是湿的，旁边的“网”也是湿的。而他从其它业内人士了解到，正常的天窗，关闭后即使遇到雨水，湿的也只是天窗边沿上半部分；而且，只要导水槽没有堵住，天窗门边的那个“网”也不会湿。
图说：窗开至一半左右时，稍一操作，车窗就发出“咔嚓”“咔嚓””的响声
销售员口径前后不一4S店称只能维修
询问中，销售员石先生一开始承认提车时就发现了天窗下陷症状，并辩称，受置于自己的专业水平，才认为是正常状况。“如果第一时间发现这台车天窗有问题，不会要这辆车。”诸先生说，他是受石先生误导才提车。他认为，上海弘仑在销售明知天窗有问题的车，要求换车。
但随后的情况发生了变化。面对上海弘仑售前售后服务领导时，石先生又改口称，在提车后的贴膜阶段才发现天窗下陷。
“换车牵涉到很多东西。”上海弘仑售后服务经理梁先生则认为，要按汽车三包规定来进行售后处理，“换车的要求太过了”，只能进行维修。
图说：天窗依然下陷
PDI检测“正常”被疑顾客下跪的心都有了
由于石先生改口，诸先生方面要求上海弘仑提供PDI检测记录。
上海弘仑方面一开始说没有此车的PDI，随后提供一份检查日期为4月24日的《PDI检测表》中，“天窗功能”一栏后有“正常”、“无法开启”、“无法关闭”、“遮阳板无法正常关闭”四个选项，勾选为“正常”。
诸先生怀疑此PDI检测流于形式，希望上海弘仑调出PDI检测的视频监控，上海弘仑方面则称“监控有可能不在那个位置上”。
而诸先生手机上的一张照片则显示，该车在上海弘仑销售大厅内时，天窗就是下陷的。
“为什么你们工作失误造成的后果要消费者来承担？为什么把存在争议的车还卖给消费者？”沟通中，诸先生再次表示，如果销售员当时说天窗下陷是不正常，当天就会要求换车。
要求上海弘仑换车时，诸先生甚至称，“买个车买得心脏病都要发了……你们要我跪下来我就跪下来，我求求你们了。”
上海弘仑方面则表示，如果诸先生想换车，需要走司法程序。
图说：诸先生自行购买简易塑料圈在摄像头边“防水”
经营者出售不合格产品消费退货要求应满足
记者了解到，在奔驰女车主维权事件引发社会广泛